如何发起投诉？

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商铺地址： 义乌国际商贸城一区1楼0426A  伊旬花行这家，同时还经营一家真情干花的。做的货颜色货不对板，还不给退货。说话也很拽，说他们货就那样，随便客户投诉。请大家注意了，也请义乌购管理人员严肃处理。