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义乌购交易细则和投诉处理规则

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[LV.1]初来乍到

发表于 2017-1-20 08:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
       为加强义乌购线上采购秩序,完善售后服务体系,规范经营户行为,保障采购商权益,现将义乌购网上交易细则和投诉处理规则公布如下:
一、发货:
1、发货时间:自买家付款以后5天内,卖家发货。同时,在义乌购后台填写正确的发货信息。
若无法发货,经双方协商可以延长发货时间。注:勾选24小时或者48小时发货或者其他约定的发货时间除外。
2、若长时间未发货,卖家需与买家确认是否还需要该产品之后再发货。


二、收货:
1、买家收到货并点击确认收货。
2、卖家发货15天后,买家未确认收货的,系统自动确认收货。
3、买家如若确实未收到货但系统自动确认收货的,可申请义乌购介入处理。


三、退货/换货/退款/维修:
1、商品存在仿冒劣质或货不对板、与网上描述严重不符情形的,交易支持换货,运费由卖家承担,换货后仍存在问题的,交易支持退款,商品由卖家自行和买家协商处置。
2、卖家违反发货规范,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。注:卖家提供凭证证明买家已收到货,或者买家提供的收货信息有误导致无法寄送或送达,买家未提出其他异议的,不予退款。
3、买卖双方进行定制商品交易的,应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。买卖双方约定的商品交付时间届满前,买家无正当理由要求退款的,需与卖家协商一致。但卖家明确表明不履行定制合同的除外。买家无正当理由拒绝签收定制商品的,交易不予退款。
4、商品有售后服务周期约定的,应当事先约定,在约定的周期内发生质量问题,交易支持维修、换货,运费由卖家承担,维修、换货后仍存在问题的,交易支持退款,商品由卖家自行和买家协商处置。
5、买卖双方有约的从其约定,约定不清,根据本规范无法确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担,承担比例由义乌购根据具体情况判断。


四、退款/冻结资金:
以下情况可以申请退款/冻结资金。
1、长时间未发货,或者发货后15天内未到货。
2、收到货物后发现质量问题,货物损坏,货不对版,数量欠缺等问题,需要退款或者换货。
3、其他原因,请说明情况。


五、资金解冻/退款/放款:
1、双方经过协商,完成确认收货,退款,或者完成换货程序。
2、产生贸易纠纷,经过义乌购客服人员调解,双方认可调解结果并且完成确认收货,或者退款程序。
3、买家发起资金冻结/退款后五天内,义乌购工作人员联系不到的,将视为放弃协调。货款将解冻。
4、双方不认可义乌购客服调解结果,30天内经多次调解未果,将终止协调,货款将解冻。买家仍可以通过其他途径进行维权。义乌购不再介入。


六、贸易纠纷解决:
1、义乌购客服人员会在资金冻结/退款发起后1-2个工作日内联系双方了解情况,进行协商。
2、双方需提交证据,以促进纠纷解决。
3、买家发起退货退款,在双方协商同意的前提下,需在五天内将货寄回,并且填写物流信息。
卖家需在收到退货五天内进行退款。
4、卖家需要在得到义乌购客服通知后,积极配合处理资金冻结/退款,在五个工作日内完成。有问题可及时联系客服,进行反馈。若消极处理,拖沓,将进行扣分处理(每次50分),严重者进行降权或者店铺关停。


七、对商家的奖励&惩罚
1、对于纠纷处理配合积极的供应商,优先考虑网站的巨便宜及众筹的活动。
2、对于不配合的商家,将采取必要的惩罚:
(1)商品有问题、发货违规,售后处理不当等原因导致买家投诉的将对商铺进行扣分处理;
(2)对于不主动沟通,不积极处理的商家,经提醒或扣分,仍不配合的,将对其进行商铺降权,关停及永久关停的措施。
(3)对于不诚信经营的商家,交由市场管理公司进行商位扣分。

     因义乌购平台持续发展,此规则将持续更新。



                                                                                                 义乌购网站运营部

    2017年1月20日




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[LV.10]以坛为家III

发表于 2017-1-21 13:27 | 显示全部楼层
义乌购越来越完善了
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2017-1-23 10:54 | 显示全部楼层
2017年我要好好学习,多多操作义乌购
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2017-2-5 18:18 | 显示全部楼层
全力支持                              
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2017-2-8 10:39 | 显示全部楼层
义乌商品尴尬了
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[LV.2]偶尔看看I

发表于 2017-2-9 09:52 | 显示全部楼层
你好义乌市梦娇针织有限公司  梦娇丝彩 我们转业生产打底裤厂家  有各种款式丝袜  品质好  价格实惠  欢迎来店看看 国际商贸城四区一楼  8街32373商位  QQ 467142230  电话 0579-81532373  13957909122  微信号 13957909122 欢迎合作
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2017-2-9 10:13 | 显示全部楼层


  做好品质,做最好的服务,让客户放心。
            
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2017-2-9 10:21 | 显示全部楼层
  做好品质,做最好的服务,让客户放心。

                     
                        
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2017-2-9 10:22 | 显示全部楼层
  做好品质,做最好的服务,让客户放心。

                                
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2017-2-10 08:47 | 显示全部楼层
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