建议发展初期完善客服平台——在网站首页设置在线咨询台

义乌购产品部

感谢您对义乌购的建议，
关于客服途径的问题，目前义乌购有96032，QQ客服群，客服专员，甚至微博、微信的渠道，论方便性，只要经营户有心，加一次自己的客服专员电话或者QQ，就可以很方便的开展专门的服务。因为市场那么大，每个区块都会设立专门的客服人员，这样办事效率更高，统一设置一个窗口会信息混乱，询问信息量大、多、杂。信息量不对称，义乌购这边的客服人员反而无力处理涌来的咨询信息。
如果设在首页一个漂浮的QQ窗口，用户对用户在浏览网页时会造成很大的视觉干扰，其实这样体验并不好，首页是非常重要的页面，承担了很多的功能，联系我们只是其中的一小块，并不是一访问首页就要来跟我们人工联系，正常的网站一般在绝大部分的页面的顶部和底部都会设置一个版块“联系我们”。义乌购还针对经营户在经营户的首页加上了义乌购客服专员的电话和市场管理员的电话。这种飘窗的方式在一些大型的网站也很难发现，一方面是用户体验，另一面是维护成本。
当然我们会更加完善我们的客服联系渠道，比如在商铺的后台首页把客服专员的联系方式显示地更加明显一些。